 |
|
|
• Новости
Архив новостей
Рейтинги от Prostobank.ua Загрузка...
Новости партнеров Загрузка...
|
АвтоНовости / Новости / Автоновости / Пресс-релизы / Исследование уровня сервиса шестнадцати ведущих автомобильных компаний Украины Исследование уровня сервиса шестнадцати ведущих автомобильных компаний Украины 01.02.2007 13:20 Исследование оценки уровня сервиса было проведено среди шестнадцати ведущих автомобильных компаний в конце 2006 года. Методика Mystery Calls, по которой проводилось исследование, основана на телефонных звонках в автосалоны специально подготовленных людей — «тайных покупателей», которые выступают в роли обычных клиентов. Главной особенностью исследования стало то, что специалистами Marketing Lab были систематизированы и обобщены корпоративные стандарты, действующие в иностранных и украинских компаниях, определены «единые стандарты работы с клиентами». По результатам исследования лидером среди автосалонов признана компания «АВТ Бавария», индекс качества торгового обслуживания SQ (service quality) которойдостиг максимальной отметки — 100 баллов*. Общий индекс SQ салона «Мега-Моторс» также попал в категорию «отлично» и составил 92,5 балла. Автосалоны «Нико-Украина», «Кий Авто», «Мотор Формула Украина», «Mazda. Авто Интернэшнл», «Порше Центр Киев» по уровню выполнения общих стандартов обслуживания клиентов оценены как «хорошо». Достигнуть более высоких баллов консультантам этих салонов не удалось Консультанты салонов «Автосоюз», «Бритиш Моторс Украина», «Хюндай Моторс Украина», «Автомобильный дом Украина», SVT Fortuna продемонстрировали качество обслуживания клиентов на «удовлетворительном» уровне. Особенностью работы этих салонов является то, что наравне с отличным выполнением одних общих стандартов, другие не выполняются. Компании «Toyota Цент Киев Автосаммит», «Авто-Реал Skoda», «Украинский автомобильный холдинг», «Илта» по качеству обслуживания клиентов, по данным исследования Marketing Lab, находятся на «неудовлетворительном» уровне.
Читайте также:  29 января 2007 г. АКИБ «УкрСиббанк», «КИА Моторс Украина» и Украинский страховой Альянс подписали договор о сотрудничестве.  24 января 2007 года «Еврокар» произвел 50 000-й автомобиль (за период деятельности с марта 2002 года). Им стала модель Skoda Fabia 1,2/47 kW F2F2 цвета «желтый спринт».  В Украине стартовали продажи абсолютно нового многоцелевого среднеразмерного внедорожника Outlander XL.  Автомобили Kia заняли пятое место в одном из всемирных обзоров, исследующих надежность более чем 450,000 автомобилей в возрасте от трех до девяти лет.  Продажи BMW Group в Украине в 2006 году в очередной раз стали положительным показателем деятельности компании «АВТ Бавария», официального импортера BMW, MINI, ALPINA и дилера Rolls-Royce. Новости Readme |
Последние АвтоНовости
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Реклама на сайте • Обратная связь © Autoua.net, 2000—2008.
|
|
