АвтоФорум
	АвтоМаркет
	АвтоФото
	АвтоКлуб
	АвтоЗакон

• Кредиты на новые авто
• Кредиты на б/у авто
• Полисы КАСКО

АвтоНовости / Новости / Автоновости / Пресс-релизы / Компания «АвтоКапитал» повышает уровень лояльности клиентов

Компания «АвтоКапитал» повышает уровень лояльности клиентов

26.10.2005 09:05

Customer Care – это философия DaimlerChrysler AG, согласно которой Customer Care Management должен стать конкурентным преимуществом предприятий концерна. Задачей DaimlerChrysler AG является выведение бренда Mercedes-Benz на первое место по уровню лояльности и удовлетворённости клиентов во всех сегментах в сравнении с другими автомобильными брендами. Основной задачей программы является построение эффективной системы взаимоотношений авторизированного дилера DaimlerChrysler AG с клиентом. Каждый сотрудник, от рядового мастера до генерального директора, должен проникнуться важностью данной философии.
Следующим этапом развития программы заботы о клиенте Customer Care компании «АвтоКапитал» является внедрение Смайл-системы. Инструментом системы является карточка с тремя видами наклеек в виде смайлов, отображающих настроение клиента: жёлтый – клиент доволен, белый – клиент не очень доволен, красный – клиент недоволен. Карточка со смайлами выдаётся клиенту мастером-приёмщиком. Клиент наклеивает один из трёх смайлов на акт выполненных работ перед оплатой в кассе. Ежемесячно специалисты по работе с клиентами дилерских предприятий предоставляют статистические отчёты, где указывается количество положительных, равнодушных и негативных смайлов – в Генеральное Представительство, которое на основе статистических данных делает выводы об изменении лояльности клиентов. Немаловажным является то, что каждый документ, отмеченный равнодушным или негативным смайлом, незамедлительно попадает во внимание, как ответственного менеджера, так и генерального директора предприятия. Менеджер в свою очередь связывается с клиентом для уточнения причины недовольства, ищет положительный выход из конкретной ситуации, а также принимает меры по избежанию подобных ситуаций в дальнейшем.
Смайл-Система вводится на дилерских предприятиях ОАО «АвтоКапитал» с 1 ноября 2005 года. Данная программа распространяется на всех владельцев и водителей, чьи автомобили обслуживаются на авторизированных сервисных станциях Mercedes-Benz.
Как отметил Генеральный директор компании «АвтоКапитал» Валерий Анохин: «Внедрение Смайл-системы в дилерской сети позволит нам контролировать степень удовлетворенности каждого клиента всех дилерских предприятий и оперативно принимать меры по предоставлению клиентам сервиса наивысшего уровня. Данная система позволит увеличить уровень мотивации сотрудников, повышая эффективность работы всей компании. Смайл-Система – один из важнейших инструментов программы заботы о клиенте, которая является программой не одного дня, месяца или года, а – философией бизнеса».




www.mercedes-benz.ua

Обсудить эту статью в форуме

Читайте также:

22 октября столичные улицы были заполнены автомобилями марки Skoda с желтыми наклейками «Я так їду – економлю пальне» и порядковыми номерами. Так были обозначены финалисты соревнований Эконом Ралли Skoda «Gran Pri Украина».

Одна из важнейших задач автомобильной промышленности состоит в обеспечении максимальной безопасности водителя и пассажиров; все большее внимание уделяется также проблемам защиты пешеходов. Программа CAPS (Combined Active and Passive Safety) компании Bosch направлена на создание новых функций, которые позволят приблизиться к достижению этих важных целей.

Все автомобильные лампы продуктовой линейки Bosch Aftermarket будут выпускаться без вредных добавок на основе свинца. Это добровольное решение компании соответствует будущим экологическим нормам Евросоюза, в настоящее время находящимся на стадии обсуждения. Ранее небольшое количество этого тяжелого металла добавлялось в стекло ламп для поворотников, стоп-сигналов и подфарников, свинец использовался также при пайке цоколя ламп. Модернизация производственного процесса позволила отказаться от добавок на основе свинца без ущерба для качества и срока службы ламп. Галогеновые лампы для фар и газоразрядные лампы для ксенонового освещения и прежде выпускались компанией без применения ядовитых тяжелых металлов.

14 октября 2005 г. Международный автомобильный холдинг Атлант-М провел в Крыму пресс-конференцию, посвященную итогам 2005 г.

Корпорация «АИС», по итогам 9 месяцев 2005 года, находится на первых позициях в рейтингах продаж автобусов малого и среднего класса. Безоговорочными лидерами продаж в Украине остаются автобусы марки ПАЗ.

autoua.net www

АвтоФорумы @ Autoua.net

	Главный		Выбор
	Закон		Проблемы
	Путешествия		Топливо
	Защита		Тюнинг

	Таврия		ВАЗ
	Volkswagen		Форд
	Skoda		Opel
	BMW		Mercedes-Benz

	Корейский		Французский
	Японский		Итальянский
	Американский		Китайский
	Внедорожники 4x4

	Новости футбола
29.08.2008 15:00 Шок! Блохин послал польских журналистов!
29.08.2008 14:30 "Днепр" выбыл из Кубка УЕФА. Подробности
29.08.2008 14:00 Представители "Баварии" и "Базеля" - о "Шахтере"
29.08.2008 13:40 Стало известно, как будет выглядеть "Олимпийский"
29.08.2008 13:20 Дмитрий Чигринский не знает, чем "Спортинг" и "Базель" лучше "Шахтёра"
29.08.2008 13:00 "Порту" могут отстранить от участия в Лиге чемпионов
29.08.2008 12:45 Лига чемпионов: полный календарь игр

Реклама на сайте